Ngày 25 – 26 & ngày 27 – 28/08/2012 đoàn khách của chúng tôi đến lưu trú tại Vinh Suong Resor ở Mũi Né – Phan Thiết Bình Thuận. Chúng tôi thấy các vấn đề bất cập và tệ hơn thế nửa là nghiệp vụ và văn hoá đối xử và hợp tác giữa các lữ hành và đơn vị resort như sau :
- Khi chúng tôi vừa nhận phòng, nhân viên lễ tân của Vinh Suong Resor đã đòi thanh toán tiền trực tiếp 100% số tiền còn lại, Lúc đó chúng tôi nói : khách vẫn chưa nhận phòng sao lại đòi tiền,trong khi đó chúng tôi đã trả trước hơn 50% số tiền phòng theo yêu cầu của Resort rồi, hơn nữa theo nguyên tắc, sẽ thanh toán tiền trước khi khách làm thủ tục check out. Lễ Tân của Vinh Suong Resor trả lời đây là quy định của chủ resort Vinh Sương chúng tôi hỏi vậy có văn bản nào không? họ nói là không có văn bản nào mà đó là lệnh của chủ.
- Khi chúng tôi nhận phòng xong thì tập trung tại bãi biển để tham gia chương trình các trò chơi bãi biển, trời đổ mưa lớn, chúng tôi chạy vào nhà hàng để trú mưa thì bị bảo vệ của Vinh Sương Resort cản lại, họ nói: vào nhà hàng thì phải sử dụng dịch vụ,nếu không thì ngồi tại chổ không được di chuyền bàn ghế gì hết, họ nói như một mệnh lệnh, trong khi đó chúng tôi nói là để vào trù mưa cũng như chúng để các vật dụng tổ chức các trò chơi bãi biển xong rồi chúng tôi sẽ dọn dẹp như ban đầu lại cho resort, họ cho vào nhưng họ cho bảo vệ đi xăm soi làm cho chúng tôi khó chịu, Thiết nghĩ các công ty du lịch đem khách đến lưu trú và sử dụng dịch vụ của resort, thì resort nên trân trọng và cám ơn họ, nhưng không ! Vinh Suong Resor không làm như thế mà trái lại họ đối xử với chúng tôi như những người đến xin tá túc trú mưa…
- Ngay tại bãi biển có 1 – 2 cái chòi chúng tôi vào trú mưa thì lại bị bảo vệ của resort cũng không cho vào mà còn đuổi như đuổi tà, Họ nói chổ này xây dựng ra chỉ để cho ông bà chủ resort vào mà thôi. Resort xây dựng lên là để du khách bỏ tiền ra mua dịch vụ của resort mà resort xây dựng lên mà chỉ để cho ông bà chủ resort vào nghĩ thì resort đó đón khách để làm gì ….?
- Khoảng 18h00 chúng tôi tập trung tại nhà hàng để tham gia chương trình Gala dinner. Khi chúng tôi đang ăn dở dang thì nhân viên phục vụ nhà hàng đến dọn đồ ăn đi, chúng tôi can thiệp họ mới thôi, thiết nghĩ trong kỹ năng phục vụ nhà hàng nhất là các bữa tiệc buffet BBQ thì thực khách ăn trong khi đó có những bàn ăn có quá nhiều chén dĩa bẩn thì họ không dọn, họ để trên bàn thực khách trông không gọn gang như thế thử hỏi khách cảm nhận và tiếp tục thưởng thức các món ăn của resort… ?
- Chúng tôi đặt 2 con heo quay để ăn và chơi trong chương trình lửa trại, khoảng 20h người giao hàng mang heo quay tới, bảo vệ của Vinh Sương ngăn lại không cho chúng tôi mang vào họ cũng lại nói đây là quy định của ông bà chủ resort. Chúng tôi cũng hiểu vì vấn đề an toàn thực phẩm , Họ sợ du khách bị ngộ độc thức phẩm… chính vì thế mà chúng tôi đứng ra làm giấy cam kết nhận trách nhiệm về thực phẩm heo quay đem vào. Nhưng họ vẫn gây khó khăn cho chúng tôi. Mãi đến gần 22h họ mới cho mang vào nhưng họ không hỗ trợ vật dụng gì hết mà còn nói “ Mang thẳng ra biển đi rồi muốn làm gì thì làm” lúc đó chúng tôi càng hoản hơn vì 02 con heo quay như thế ( mỗi con hơn 20kg) mà đem ra bãi biển làm sao mà chúng tôi ăn, mà ăn như thế nào giữa gió & cát biển… Lại một lần nữa chúng tôi tiếp tục lại năn nỉ thì lúc đó chắc lòng trắc ẩn của họ nổi lên 2 chữ “ Từ Tâm” nên họ bố thí cho chúng tôi mượn 02 cái bàn tròn, 02 khay nhựa, 01 con dao cùn, chúng tôi làm gì thì làm. Lúc đó chúng tôi phải cho người chạy đi mua chén dĩa, ly, dao bằng nhựa về cho đoàn sử dụng.
Khi Kết thúc chương trình lửa trại, thì tại sát bãi biến có những chiếc ghế xếp, khi chúng tôi ngồi thì bảo vệ đuổi ra nói là không được phép ngồi đây, ăn uống….? Một đêm kinh hoàng tại resort Vinh Sương…
- Trong đoàn, có 1 phòng xin thêm khăn tắm, lễ tân của Vinh Sương Resort không trực tiếp mang lên phòng mà yêu cầu khách đến lễ tân lấy khăn, đồng thời họ còn yêu cầu phải có chữ ký của Trưởng Đoàn.
- Trong Resort có 1cái hồ bơi, khi chúng tôi định xuống tắm, bảo vệ cũng không cho, còn nói là chúng tôi mặc đồ không đúng quy định, lúc đó chúng tôi cũng đồng tình với resort nhưng cung cách họ nói rất là chợ búa, theo quy định phải mặc đồ bơi, Nếu không có đồ bơi thì ra trước cổng resort mà mua rồi mới được tắm hồ bơi.
- Hồ bơi của resort cũng có quy định giờ tắm nữa nhé “ Là du khách chỉ được tắm đến 18h00” đến giờ đó bảo vệ và quản lý resort không cho bơi nữa và nếu làm dơ hồ bơi thì phải bồi thường tiền sút hồ bơi trên 100.000.000đ. Họ nói như vậy thì khách nào dám xuống hồ bơi tắm?
- Sáng hôm sau (ngày 26/8/2012) chúng tôi xuống nhà hàng dùng buffet sáng, nhân viên nhà hàng của Vinh Suong thông báo một quy định rất lạ: khách ăn buffet mỗi người chỉ được sử dụng 1 cái dĩa để đựng đồ ăn, không được sử dụng đến cái thứ 2… ?
10. Trong 2 ngày lưu trú tại Vinh Suong Resor chúng tôi hết sức bất mãn vì thái độ phục vụ của nhân viên và quản lý ở đây, chúng tôi đi du lịch là để được thư giãn, thoải mái vậy mà đi đâu, làm gì trong resort cũng bị bảo vệ canh chừng giống như là “tội phạm”, đã vậy khi liên hệ với nhân viên phục vụ thì cách họ nó chuyện không lịch sự một chút nào. Như khi chiều ngày 27/8 chúng tôi có mang 3 thùng bia vào để đem ra biển uống nhưng vì lúc đó trời mưa to quá nên chúng tôi chạy vào nhà hàng trú mưa, trong khi ngồi đợi bớt mưa chúng tôi lấy bia uống thì lúc đó nhân viên nhà hàng đến trước mặt chúng tôi mà đếm từng lon..từng Thùng bia để tính phí phục vụ là 300.000đ/thùng bia nhưng không hề có phục vụ gì hết như : ly, nước đá …
11. Vinh Suong Resor là đơn vị lưu trú tiêu chuẩn 3 sao vậy mà tôi thấy cung cách phục vụ của resort giống như cung cấp phục vụ gia đình…? , không biết có đoàn khách nào ở tại đây bị đối xử giống như chúng tôi hay không? Chúng tôi cũng như các du khách khác không hề thiếu tiền hay làm gì ảnh hưởng đến Vinh Suong Resort mà Ban Giám Đốc cho đến tập thể nhân viên của Resort lại đối xử với chúng tôi giống như thế... Thật sự chúng tôi không bao giờ muốn quay lại Resort này lần thứ 2, không hiểu sao mà du lịch Bình Thuận lại để cho Resort này tồn tại trong thời gian dài như vậy là đơn vị quản lý trực tiếp, tôi nghĩ Quý Vị nên có ý kiến với Ban Giám Đốc Resort chứ Resort kiểu này thì ai mà dám đến, không chỉ làm ảnh hưởng đến uy tín và du lịch của Bình Thuận mà còn làm ảnh hưởng đến cả ngành du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè thế giới…
